Account
Manager
LIÈGE | PLEIN TEMPS | TEAM MANAGEMENT
Account Manager,
management
Full time
38h/semaine
In-house
(Liège, belgium)
En quelques mots
Le digital fait aujourd’hui partie intégrante de toute stratégie marketing.
Notre job ? Aider les entreprises à toucher les bonnes personnes au bon endroit avec le bon message via de nombreux outils digitaux. Cookies est une agence de marketing digital créée il y a trois ans et spécialisée dans ce domaine. Nous accompagnons aujourd’hui de nombreuses entreprises dans le développement de leurs campagnes de communication ou de leur image de marque.
Il est temps aujourd’hui d’agrandir notre équipe. Et si tu devenais notre collègue ? Nous recherchons un maillon essentiel : la personne qui saura accompagner les clients en vue de les satisfaire.
Un/une Account Manager expérimenté(e) qui sait comment prendre soin des relations clients présentes et à venir…
Tu es
- Tu as de l'expérience en tant qu’Account Manager ou business developper en agence ou chez l’annonceur;
- Tu as une expérience de minimum 5 ans dans le marketing;
- Tu connais les dernières tendances digitales et tu es à jour avec les nouvelles technologies;
- Tu communiques aisément en français and in english, autant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance du néerlandais ou d’une autre langue européenne est évidemment aanzienlijk;
- Tu souhaites t’impliquer au sein d’une équipe et collaborer activement à la vie et à la croissance d’une société;
- Tu analyses et détectes facilement les besoins des clients et tu fais le lien entre les compétences de l’agence et les clients;
- Tu fais preuve d'empathie et tu as de bonnes capacités de communication (appels, réunions, etc.);
- Tu es capable de gérer seul(e) une réunion avec le client;
- Tu as de bonnes compétences en matière d’encadrement et de coaching;
- Tu es capable de proposer de nouvelles idées bénéfiques pour la société ou le client;
- Tu es à l'aise au cours d’appels et de réunions et tu n’hésites pas à prendre le lead pour exprimer tes idées si nécessaire;
- Tu fais bouger les choses en réunissant les bonnes personnes autour de la table;
- Tu es proactif/proactive et tu es motivé(e) par les résultats;
- Tu sais gérer la pression, les timings compliqués et les situations stressantes;
- Tu maîtrises les techniques de prospection, de ventes et la négociation commerciale;
- Tu sais gérer les enveloppes budgétaires et les ventiler dans l’intérêt de tes clients.
- La connaissance de l’outil de gestion Teamleader est un réel atout.
- Gérer Keynote, Word et Excel aussi.
- Tu es à l’aise avec la suite Google.
Ton travail quotidien
Au sein d’une jeune entreprise en pleine croissance, tu te verras confier de réelles responsabilités et tu travailleras avec des spécialistes du marketing digital.
Tu t’occuperas de la bonne gestion de ton portefeuille client et tu t’occuperas de développer celui-ci. Tu t'assureras de prendre les projets en main de A à Z :
- Tu recueilles les demandes de tes clients et tu comprends clairement leurs besoins.
- En collaboration avec l’équipe, tu rédiges une offre correspondant aux demandes du client.
- Tu mets en place un rétro-planning sur base de la deadline du client.
- Tu traduis le briefing client vers l’interne.
- Tu assures la liaison entre le client et l’interne en maintenant un contact régulier et en veillant à ce que la communication soit efficace. Tu organises et diriges des réunions pour mener à bien le projet.
- Tu contrôles tous les delivrables qui sortent de l’agence pour toujours fournir un travail de qualité et satisfaire le client.
- Tu fournis au client des livrables en temps et en heure en suivant de près ton rétro-planning réalisé en début de projet.
- Tu t’assures du bon suivi des projets, qu’ils soient à court, moyen ou long terme.
- Tu interprètes les chiffres/résultats pour suggérer des optimisations au client.
- Tu entretiens la relation avec tes clients sur le long-terme et tu n’as pas peur d’aller vers eux avec des projets pro-actifs.
- Tu prospectes pour développer ton portefeuille client (nouveaux projets pour des clients existants / nouveaux clients).
En résumé, tu es le/la garant(e) de la satisfaction du client.
Ce qui nous tient
vraiment à cœur
Être orienté solution
Certains jours, tu adoreras vos clients et ton équipe. Et certains jours, tu auras une petite veine apparente sur le front à cause d'eux. Mais n'oublie pas qu'ils te font confiance pour tirer le meilleur parti de leur budget et de leurs attentes. Tu travailleras pour de petites entreprises locales ou de grandes entreprises internationales et tous tes clients attendront que tu surmontes toujours les problèmes qui se produiront au cours du projet pour leur offrir le meilleur. Comprends tes clients, comprends leur entreprise et leurs objectifs, fais preuve d'empathie, sois créatif, sois stratégique et réalise des projets au-delà des objectifs des clients.
Curiosité
Tu le sais déjà, le monde du web évolue à une vitesse V'. Ta curiosité permettra de toujours vouloir comprendre les nouveautés et d'envisager leur utilité au sein du contexte dans lequel le client évolue. Il s'agit de rester à l'écoute et d'anticiper les changements futurs.
L'Homme digital est un animal social
Nous sommes plus qu'une équipe, nous sommes une famille. Nous travaillons l'un pour l'autre et apportons le meilleur dans nos domaines respectifs pour que chaque projet soit une réussite. Nous voulons être au top, pour nous, pour le client mais aussi pour prouver que c'est possible !